商場零售業，瑪莎百貨公司商場零售業顧客都希望自己的購物之旅是穩賺不虧且毫無差錯的，當然也不能缺少愉快的體驗。儘管大減價很有誘惑力，國際大牌也足夠吸引眼球，但地面材料的選擇仍是一個殺手鐧——我們絕不能放過任何一個機會，必須利用一切資源贏取顧客的好感，然後再推銷自己的商品
